Derechos del Consumidor

Tus derechos al utilizar Yucatán Deals

Al comprar una experiencia a través de Yucatán Deals tienes, entre otros, los siguientes derechos:

• Recibir información veraz, comprobable, clara y suficiente sobre la experiencia y el negocio que la presta.
• Conocer antes del pago el precio total en pesos mexicanos, con IVA y cargos obligatorios incluidos.
• Conocer la vigencia, disponibilidad, restricciones, forma de reserva, cancelación, no-show, depósitos y demás condiciones relevantes.
• Revisar, corregir o cancelar la operación antes de confirmar el pago.
• Recibir comprobante de la transacción y un voucher que identifique individualmente tu compra.
• Recibir la experiencia conforme a la calidad, fecha, lugar, duración y condiciones ofrecidas.
• Solicitar el CFDI o comprobante fiscal al negocio que vende y presta la experiencia.
• Revocar el consentimiento dentro del plazo legal aplicable a ventas a distancia, cuando la experiencia no haya sido utilizada y no esté programada dentro de los diez días hábiles siguientes a la compra.
• Recibir reembolso total si el negocio cancela o no puede cumplir por una causa atribuible a él, salvo que aceptes expresamente una alternativa.
• Solicitar solución, reembolso y, cuando legalmente proceda, compensación no inferior al veinte por ciento por una experiencia no prestada o deficiente.
• Presentar reclamaciones tanto al negocio como a Yucatán Deals, sin que una parte pueda enviarte obligatoriamente a la otra.
• Que tus datos personales sean tratados de forma lícita, informada, proporcional y segura, y ejercer tus derechos ARCO.
• No recibir publicidad sin una base legal o consentimiento aplicable y poder cancelar su envío.
• Acudir a PROFECO y utilizar otros mecanismos legales o de tu emisor de pago.

Cómo presentar una reclamación

Escribe a hola@yucatan.deals e incluye tu nombre, correo de compra, número de pedido, nombre de la experiencia, explicación del problema y la solución que solicitas. Puedes adjuntar fotografías, conversaciones, comprobantes o constancias de cancelación.

Recibirás acuse o primera respuesta dentro de dos días hábiles. Yucatán Deals revisará la operación, contactará al negocio cuando sea necesario y procurará comunicar una solución dentro de quince días hábiles.

Quién responde

El negocio participante responde por la prestación, calidad, seguridad, permisos, disponibilidad e información que proporcione sobre la experiencia. Yucatán Deals responde por sus propios actos como plataforma, incluyendo el proceso digital, voucher, información que genere, soporte y datos personales bajo su control.

Esta distribución no reduce tus derechos ni impide que Yucatán Deals reciba y dé seguimiento a tu reclamación completa.

PROFECO

Si la solución no es satisfactoria, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor mediante los canales vigentes publicados en www.gob.mx/profeco o en telefonodelconsumidor.gob.mx. También puedes utilizar los mecanismos de conciliación electrónica disponibles para el proveedor cuando resulten aplicables.

Terms and Conditions