Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Alcance

Esta Política se aplica a vouchers y experiencias adquiridos a través de Yucatán Deals. Forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con las condiciones particulares de cada oferta.

La política particular de una oferta puede otorgar derechos más favorables, pero nunca reducir derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana.

2. Revocación legal en compras a distancia

Cuando resulte aplicable, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del voucher o a la celebración de la operación, lo último que ocurra, sin penalización y sin necesidad de expresar un motivo.

Para ejercer este derecho, el voucher no debe haber sido utilizado y la experiencia no debe haberse prestado. En servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra, este derecho de revocación no resulta aplicable.

La solicitud debe enviarse a hola@yucatan.deals por un medio que permita comprobar su recepción e incluir nombre, correo de compra y número de pedido. No es obligatorio justificar la revocación.

3. Cancelación por el negocio participante

Si el negocio cancela la experiencia, rechaza una reserva que debía estar disponible conforme a la oferta o no puede prestar el servicio por una causa atribuible a él, el consumidor podrá elegir entre:

• recibir el reembolso total mediante el mismo medio de pago; o
• aceptar expresamente una nueva fecha o experiencia equivalente.

4. Servicio no prestado, incompleto o deficiente

Si la experiencia no se presta, difiere sustancialmente de lo ofrecido, es incompleta, insegura o presenta deficiencias atribuibles al negocio, el consumidor puede solicitar cumplimiento, corrección, una alternativa equivalente, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

Cuando se cumplan los supuestos legales, el consumidor tendrá además derecho a una bonificación o compensación no inferior al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de daños y perjuicios que correspondan.

5. Cancelación solicitada por el consumidor

Después de que venza el derecho legal de revocación, la posibilidad de cancelar dependerá de la política específica mostrada antes del pago. La oferta deberá indicar claramente el plazo de cancelación gratuita, cualquier porcentaje reembolsable, cargos aplicables y procedimiento.

Si una oferta no publica una política específica de cancelación, no podrá imponerse posteriormente una condición más restrictiva. Yucatán Deals y el negocio deberán buscar una solución razonable, sin afectar derechos legales.

6. Reservas, no-show y llegada tardía

Un no-show solo podrá causar la pérdida del voucher o del reembolso cuando la obligación de reservar, la hora límite, el periodo de tolerancia y la consecuencia hayan sido informados claramente antes del pago.

Si el consumidor no puede asistir por una situación extraordinaria comprobable, el negocio y Yucatán Deals evaluarán de buena fe un cambio de fecha, crédito o reembolso, sin que ello implique una garantía automática fuera de los derechos legales.

7. Vouchers vencidos o utilizados

Un voucher correctamente utilizado no es reembolsable, salvo que la experiencia haya sido deficiente o exista otra causa legal.

El simple vencimiento de un voucher no genera automáticamente un reembolso cuando la vigencia y forma de reserva fueron informadas claramente y el negocio mantuvo disponibilidad razonable. Esta regla no aplica cuando el vencimiento o la falta de uso sean consecuencia de incumplimiento, información incorrecta o indisponibilidad atribuible al negocio o a Yucatán Deals.

8. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud se envía a hola@yucatan.deals e incluirá nombre, correo utilizado, número de pedido, experiencia, motivo de la solicitud y, cuando resulte relevante, pruebas como mensajes, fotografías o constancia de cancelación.

Yucatán Deals acusará recibo o enviará una primera respuesta dentro de dos días hábiles. La resolución ordinaria se comunicará dentro de quince días hábiles. El derecho de revocación ejercido correctamente no requiere aprobación discrecional del negocio.

9. Forma y tiempo de devolución

Los reembolsos procedentes se devolverán por el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio. No se descontarán comisiones de Stripe, comisiones de plataforma o costos administrativos.

Una vez aprobado o reconocido el reembolso, la instrucción a Stripe se realizará dentro de cinco días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono. El consumidor recibirá confirmación electrónica.

10. Contracargos

El consumidor puede utilizar los derechos disponibles ante su emisor de pago. Se recomienda contactar primero a hola@yucatan.deals para intentar una solución rápida, pero hacerlo no es requisito ni implica renuncia a otros recursos.

Un contracargo fraudulento o duplicado puede ocasionar la suspensión temporal del voucher durante la investigación, con derecho del consumidor a recibir información y presentar aclaraciones.

11. Contacto

Correo: hola@yucatan.deals. Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Mérida, Yucatán. Para identificar el caso, utilice como asunto “Reembolso / pedido [número]”.

Derechos del Consumidor