Términos y Condiciones

1. Identificación de Yucatán Deals

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la adquisición de vouchers y la intermediación de experiencias ofrecidas a través de Yucatán Deals.

Yucatán Deals es el nombre comercial operado por Karel Willem Timmerman, RFC TIKA760920I86, con domicilio en Calle 48 #33, Francisco de Montejo, Quinta Etapa, Xcumpich, Mérida, Yucatán, México. Correo electrónico de atención: hola@yucatan.deals. Redes sociales: @yucatandeals.

2. Naturaleza del servicio y papel de las partes

Yucatán Deals funciona como una plataforma digital de promoción e intermediación comercial. Permite que negocios independientes publiquen experiencias, que los consumidores las contraten por medios electrónicos y que reciban un voucher digital para su canje.

El negocio identificado en cada oferta es el proveedor final de la experiencia y el merchant of record. Dicho negocio determina y debe cumplir el precio, capacidad, disponibilidad, vigencia, restricciones, política de reserva y condiciones particulares de la experiencia.

Yucatán Deals es responsable de sus propias actividades, incluyendo el funcionamiento razonable de la plataforma, la información que genere directamente, el proceso digital de compra, la emisión y entrega del voucher, el tratamiento de datos personales bajo su control y la atención de reclamaciones relacionadas con esas actividades. Nada de estos Términos excluye o reduce responsabilidades o derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Negocios participantes

Los negocios participantes son independientes de Yucatán Deals. Cada negocio declara que cuenta con capacidad legal, RFC, permisos, licencias, registros, seguros y autorizaciones necesarios para prestar la experiencia. En servicios turísticos deberá contar, cuando corresponda, con Registro Nacional de Turismo y demás autorizaciones sectoriales.

La identificación comercial, domicilio, medios de contacto y condiciones particulares del negocio deben mostrarse en la oferta o en las condiciones del voucher antes de completar la compra.

4. Información de las ofertas

Antes del pago, cada oferta debe mostrar de manera clara el precio total en pesos mexicanos con IVA y demás cargos obligatorios incluidos, la descripción de la experiencia, el negocio proveedor, vigencia, ubicación, disponibilidad, capacidad, requisitos, exclusiones, restricciones, forma de reserva, política de cancelación, consecuencias del no-show y cualquier depósito o cargo adicional.

Los precios regulares o de referencia deben corresponder a precios reales y comprobables del negocio participante. La disponibilidad puede ser limitada al volumen o periodo indicado en la oferta.

Si existiera contradicción entre una condición particular de la oferta y estos Términos, prevalecerá la disposición que otorgue mayor protección al consumidor, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

5. Proceso de compra

El consumidor debe revisar la descripción, precio, cantidad, datos de contacto y condiciones particulares antes de confirmar la compra. La operación solo se concluye después de que el consumidor pueda revisar y aceptar expresamente la transacción y estos Términos.

El sistema enviará un comprobante de la transacción y un voucher digital al correo proporcionado. El consumidor debe verificar que sus datos sean correctos y comunicar cualquier error a hola@yucatan.deals.

La compra debe ser realizada por una persona mayor de 18 años o por quien cuente con capacidad y representación legal suficiente.

6. Pago, Stripe y facturación

Los pagos se procesan mediante Stripe Connect. El negocio participante es el merchant of record y recibe el pago en su cuenta conectada, sujeto a las comisiones de procesamiento y a la comisión de intermediación de Yucatán Deals. Yucatán Deals no almacena los datos completos de la tarjeta.

El precio mostrado al consumidor es el precio total aplicable a la experiencia. No se descontarán del reembolso debido al consumidor comisiones de Stripe, comisiones de Yucatán Deals u otros costos internos del negocio.

El negocio participante es responsable de emitir al consumidor el CFDI o comprobante fiscal por el importe total de la experiencia. La oferta o comprobante deberá indicar el medio para solicitarlo y corregirlo. Yucatán Deals factura al negocio participante su comisión de intermediación conforme a la relación comercial entre ambos.

7. Voucher, reserva y canje

El voucher es un comprobante digital del derecho a recibir la experiencia descrita. Puede contener código QR, PIN, número de pedido, vigencia y condiciones de canje.

Cuando la experiencia requiera reserva, el consumidor debe realizarla por el medio y dentro del plazo señalado en la oferta. La reserva está sujeta a la disponibilidad previamente informada, sin que el negocio pueda imponer restricciones nuevas después de la compra.

El voucher no puede canjearse por efectivo. Su transferibilidad, uso parcial, límite por persona y posibilidad de combinarlo con otras promociones dependerán únicamente de las condiciones particulares publicadas antes del pago.

8. Cancelaciones, revocación y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones publicada en el sitio y por las condiciones particulares de la oferta, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

En las operaciones a distancia, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles previstos por la legislación aplicable, sin responsabilidad ni necesidad de justificar su decisión, siempre que la experiencia no haya sido utilizada o prestada. Este derecho no resulta aplicable cuando la fecha de prestación del servicio se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra.

Si el negocio cancela, no presta la experiencia o resulta imposible cumplirla por una causa atribuible al negocio, el consumidor podrá elegir entre una alternativa equivalente aceptada expresamente o el reembolso total. Cuando legalmente proceda, también tendrá derecho a la bonificación o compensación correspondiente.

Fuera de los derechos legales anteriores, las cancelaciones solicitadas por el consumidor se resolverán conforme a la política exacta publicada para cada oferta.

9. Garantías

Yucatán Deals no ofrece una garantía general de satisfacción. Cuando una oferta incluya expresamente una garantía, deberá identificar al responsable, su alcance, duración, condiciones, mecanismo para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones. La duración nunca será inferior al mínimo legal aplicable.

10. Reclamaciones y atención

El consumidor puede reclamar tanto al negocio proveedor como a Yucatán Deals. Yucatán Deals recibirá y dará seguimiento a reclamaciones sobre compra, pago, voucher, información publicada, canje o prestación de la experiencia y coordinará la respuesta con el negocio cuando sea necesario.

Las solicitudes se reciben en hola@yucatan.deals, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Mérida, Yucatán. Se enviará acuse o primera respuesta dentro de dos días hábiles y se procurará una resolución dentro de quince días hábiles. Si el caso requiere información adicional, el consumidor será informado del motivo y del avance.

Presentar una reclamación ante Yucatán Deals no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, a utilizar los mecanismos de su emisor de pago o a ejercer otras acciones legales.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Yucatán Deals. Stripe y el negocio participante podrán tratar los datos necesarios para procesar el pago, cumplir la experiencia, emitir comprobantes, prevenir fraude y atender reclamaciones, cada uno conforme a sus propias responsabilidades legales.

La aceptación de estos Términos es independiente de cualquier consentimiento opcional para recibir publicidad o para el uso de tecnologías de análisis que requieran consentimiento.

12. Uso legítimo y prevención de fraude

No se permite alterar, duplicar, revender de forma no autorizada, falsificar o utilizar fraudulentamente vouchers, códigos QR o PIN. Ante indicios objetivos de fraude o riesgo de seguridad, Yucatán Deals podrá suspender temporalmente el canje mientras investiga y deberá informar al consumidor, permitirle aportar aclaraciones y corregir cualquier bloqueo erróneo.

La invalidación definitiva solo procederá cuando existan elementos suficientes de fraude, duplicidad, contracargo consumado o uso contrario a las condiciones aceptadas. Si la suspensión o invalidación resulta errónea, se restablecerá el voucher o se efectuará el reembolso correspondiente.

13. Disponibilidad y funcionamiento de la plataforma

Yucatán Deals procura mantener la plataforma disponible y segura, pero puede realizar mantenimientos o enfrentar interrupciones. Cuando una falla imputable a la plataforma impida una compra, entrega o canje, Yucatán Deals deberá corregirla, restablecer el voucher o coordinar el reembolso, según corresponda.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas y materiales de Yucatán Deals están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas, fotografías y materiales de los negocios participantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan con autorización. La compra de un voucher no concede derechos de reproducción o explotación comercial.

15. Responsabilidad

El negocio participante responde por la calidad, seguridad, legalidad y prestación de la experiencia que ofrece. Yucatán Deals responde por sus propios actos u omisiones como plataforma e intermediario. Ninguna disposición pretende excluir responsabilidad civil, trasladarla indebidamente al consumidor o a un tercero, ni hacer que el consumidor renuncie a derechos irrenunciables.

Cuando un incumplimiento involucre a ambas partes, cada una responderá conforme a su participación y a lo que determine la legislación o autoridad competente.

16. Modificaciones

Yucatán Deals puede modificar estos Términos para operaciones futuras. La versión aceptada y almacenada al momento de cada compra continuará rigiendo esa operación. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos ni modificarán condiciones ya contratadas.

17. Legislación, idioma y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en el ámbito administrativo conforme a sus atribuciones. El consumidor conserva cualquier jurisdicción o foro que le reconozcan las normas de protección al consumidor.

La versión en español constituye el texto principal. La versión inglesa se proporciona para facilitar su comprensión. En caso de diferencia se atenderá a la versión en español, sin perjuicio de la interpretación más favorable al consumidor que corresponda.

18. Aceptación

Antes de pagar, el consumidor deberá marcar una casilla no preseleccionada mediante la cual declare que leyó y acepta estos Términos y las condiciones particulares de la oferta. El sistema conservará evidencia de la versión aceptada, fecha, hora y transacción.

Política de Reembolsos y Cancelaciones